Moin!
So nobel dein Ansinnen auch ist, aber es ist eben oft, nicht immer der technische Sach-Unverstand, der dem entgegensteht. Manchmal ist es allein der pure Frust, der den Fragenden am klaren Denken hindert.
Wer in der Technik nicht halbwegs "zu Hause" ist, der ahnt auch nicht, welche Fakten von Belang sind und welche nicht. Ein Beispiel aus meiner früheren Arbeit im Autohaus. Kundin ruft an, möchte einen Werkstatt-Termin.
Da wir VW- Audi und Porsche-Vertretung waren, kommt natürlich die Frage von uns/mir: "Was haben Sie denn für ein Auto?" Antwort: "Ein Rotes..."Alles klar? Lachen darfste da nicht bei, erst hinterher.
Also werden "wir" mit ein wenig Detektivarbeit vorgehen müssen bei denen, die kein klar umrissenes Fehlerbild liefern können. Z.B. "Springt nicht an" als generelle Fehlerbeschreibung kann so dermassen viele Ursachen haben, dass seltenst in der Frage bereits die Antwort enthalten sein könnte. Kann ja auch unterhaltsam sein, den Fehlern auf die Schliche zu kommen; gut, dem Fragenden hilft das spontan mal nicht weiter, das ist klar. Wäre es so, bräuchte er/sie ja auch nicht fragen...
Was eben alles von Belang sein kann, ist vielfältig. Klar gibts oft ein Schema, aber wie viele passen da wieder nicht rein. Und wer will schon nen Roman schreiben oder den Lebenslauf des Motorrades beilegen, wenn die olle zickige Dreckskiste, mistiges Ding, das, nicht tut wie es soll. :o))
Gruss Lutz
